” Htc لرعاية العملاء ” هل تكون محاولة جادة لكسب ولاء عملاء جدد في المنطقة العربية ؟؟

كشفت HTC الشرق الأوسط اليوم في بيان عن برنامج جديد يحمل الاسم HTC لرعاية العملاء و هو موجه خصيصا لعملاء الشركة في المنطقة العربية و منطقة الخليج العربي و يجري العمل عليه بالتعاون مع شركاء الشركة في منطقتنا العربية i2 و Authentec. البرنامج يهدف كما وصفته الشركة الى “تعزيز ريادتها في السوق” و ما نأمله بشكل عام هو أن يسهم في تعزيز ولاء العملاء للشركة و هي أهم النقاط التي تسهم في زيادة قوة أي شركة في أي سوق.

البرنامج الجديد يهدف الى تقديم خدمات المساعدة و الصيانة و الدعم لكافة عملاء الشركة في المنطقة العربية و ذلك عبر شبكة من نقاط التجميع تصل الى 80 نقطة و 30 مركز صيانة و خدمة متخصص, و ينتظر أن تقدم هذة المراكز خدمات الصيانة و الدعم و الرد على استفسارات العملاء و توجيههم الى أقرب مراكز الصيانة اليهم و كذلك مساعدتهم عبر الهاتف في المهام البسيطة مثل اعداد الهواتف و غيرها. كذلك ستقدم مراكز الصيانة خدمة اتاحة أجهزة بديلة للعملاء حتى تنتهي صيانة أجهزتهم خاصة في حالات الصيانة التي تستلزم فترة طويلة للإصلاح.

المبادرة الجديدة تبدو مبشرة, فخدمات ما بعد البيع هي نقطة محورية لأي شركة ذات ثقل و اسم كبير و أظنها خطوة واجبة التنفيذ في هذا الوقت تحديدا حيث باتت HTC تسيطر بدرجة كبيرة على سوق الأجهزة الكفية العاملة بنظام Windows Mobile.

جزاك الله خير

بارك الله فيك وجزاك الله خير

مشكور على هذة المعلومات ...